Брендинг — это процесс формирования уникального образа компании или продукта с целью повышения лояльности потребителей. Физическими составляющими брендинга является комплекс элементов фирменного стиля: название, слоган, логотип, палитра фирменных цветов, поддерживающая фирменный стиль оригинальная графика, набор фраз, звуки, торговая марка. Важной эмоционально-психологической составляющей брендинга является репутация.
Для чего нужен брендинг
Брендинг помогает выделиться на фоне конкурентов. Благодаря ему компания быстро запоминается и становится легко узнаваемой. Продукция такой компании ценится выше, чем аналогичные продукты без бренда. Если эмоционально-психологический посыл брендинга совпадет с ценностями и интересами вашей целевой аудитории, вы ее завоюете.
Как проводится брендинг
К чему стоит приложить усилия? Вот важные структурные элементы брендинга.
Придерживайтесь фирменного стиля Если вы уже разработали свой фирменный стиль, будьте последовательны, придерживайтесь его. Оформление сайта, страниц в социальных сетях, рекламных баннеров в интернете, коммерческих предложений для клиентов, писем, упаковки товаров, всё должно соответствовать вашей фирменной стилистике. Если вы будете придерживаться этого правила, вас очень скоро запомнят и начнут узнавать.
Придумайте яркий запоминающийся слоган Слоган должен быть коротким, ясным и запоминающимся. Одна ёмкая фраза должна отражать суть вашей компании или вашего продукта.
Используйте фирменное название Фирменное название – это как визитная карточка. Используйте его везде – на сайте, в соцсетях, в электронной рассылке, на упаковке вашей продукции, ценниках. Чем чаще название вашего бренда видят потребители, тем больше шансов, что его не забудут.
Создавайте характерные изображения в фирменном стиле Большинство людей по типу восприятия информации визуалы. Это значит, что основной канал восприятия – зрительный, посредством глаз. Используйте изображения для передачи информации потребителю. Разработайте свой индивидуальный стиль, по которому вас будут узнавать без слов.
Разработайте логотип Логотип – еще один способ выделиться, стать узнаваемым и запоминаемым для своих клиентов. Не забывайте, что он должен соответствовать выбранной фирменной стилистике.
Заботьтесь о своей репутации Сначала мы работаем на репутацию, потом репутация работает на нас. Не забывайте об этом. Пока вы поддерживаете свою репутацию, ваш бренд будет продавать себя сам.
Брендинг – это способ выстроить отношения с клиентом всерьез и надолго.
Компания 1С с каждым видом своих программных продуктов предоставляет определенный набор отчетов для анализа деятельности компании.
Рассмотрим сводный отчет «Состояние компании». Своеобразный бизнес-монитор, на котором вы сможете посмотреть отчет о состоянии дел своей компании за указанный период.
Этот отчет появился не так давно, поэтому возможно, что не все с успели с ним познакомиться. Его можно настроить и получать автоматически на регулярной основе. Отчет будет приходить на электронную почту руководителя в заданные в настройках дни, на любое устройство. Состав и порядок разделов отчета можно изменять в соответствии с пожеланиями получателя. Можно настроить рассылку нескольких различных вариантов отчетов для разных получателей.
Важно! Данное действие производится только если регулярная отправка не была настроена ранее и только для получателей с ролью Полные права.
Настройка отчета.
Для того, чтобы настроить сам отчет и его отправку, нужно перейти в раздел Компания — Аналитика и выбрать Состояние компании.
Открывается страница с настройками отчета. Наименование отчета присваивается автоматически. В поле Кому отправлять указывается адрес электронной почты получателя.
Учетная запись электронной почты будет заполнена автоматически при создании настройки рассылки. Чтобы изменить учетную запись нужно перейти в Настройки по кнопке Еще.
Далее следует настроить состав отчета — секции, которые можно отключать или включать по необходимости.
В состав отчета по умолчанию входят следующие данные:
Чистые активы
Деньги
Товары
Товары на собственных складах
Товары у реализаторов
Долги покупателей
Авансы поставщикам
Долги поставщикам
Авансы от покупателей
Выручка
Количество
Динамика
Покупатели, давшие 80% выручки за последние 365 дней
ТОП-10 самых продаваемых товаров за последние 365 дней
Для каждой секции отчета можно настроить индивидуальные фильтры. Для этого просто нужно нажать на ее название. Фильтры можно настраивать по полям запроса или по вложенным реквизитам полей.
В сформированном отчете все секции будут выводиться в единый табличный документ. Сформированный отчет отправляется в формате .pdf по электронной почте, указанной в поле Кому отправлять.
В отчете руководитель получает информацию:
— сумму всех активов (деньги, основные средства, запасы, долги нам и т.д.) и всех обязательств (авансы от покупателей, налоги, долги поставщикам, зарплаты и т.д.) в денежном эквиваленте
— сколько денег в кассах, сколько на счетах и сколько у подотчетников
— представление о количестве тех или иных товаров в разрезе категорий номенклатуры
— долги покупателей по срокам долга
— список поставщиков и на какую сумму денег они должны отгрузить поставки, а так же задолженности поставщикам
— в виде графиков отчеты по количеству и динамике продаж
— самые продаваемые товарные позиции и ключевые покупатели
Возможность настроить и получать такой отчет есть как в локальном продукте, так и в облачной версии. Настройте отчет о Состоянии компании и будьте в курсе малейших изменений в вашей компании, чтоб во время отреагировать.
Итак, вы наконец запустили интернет-магазин и с нетерпением ожидаете, что вас завалят заказами. Но, время идет, посетителей очень мало, заказов почти нет. Вы в недоумении, почему? Что не так? И действительно, что не так?
1. Неправильно настроена или отсутствует SEO-оптимизация при разработке сайта. Ключевые ошибки оптимизации: неправильно или вовсе не прописаны ключевые слова, теги <title> и <description>, файл для поисковиков robots.txt (подробнее о правилах заполнения). Возможно в CMS включена галочка «попросить поисковики не индексировать сайт».
Если при разработке или настройке сайта допущены вышеперечисленные ошибки, ваш сайт просто не находят поисковые роботы. А раз не находят, значит и не показывают пользователям. Как делать правильно мы уже писали в этой статье
2. Дублирующий контент. Информация, скопированная с других, уже известных сайтов, существенно понижает рейтинг вашего сайта в поисковой выдаче. Поисковик видит, что такой контент уже существует на других сайтах Поэтому поисковые системы делает выбор в пользу сайта, который первый разместил данный контент, который работает уже давно, который чаще посещают, на котором дольше остаются пользователи.
3. Про вас никто не знает. Здесь все просто. Вы только начали, а в начале деятельности нужен «толчок», в виде продвижения. Например в соцсетях или реклама. В дальнейшем нужна активность. Не только пользовательская, но и владельца сайта. По актуализации информации, её обновлению и пополнению сайта контентом.
4. Несоответствие ожиданиям пользователя. Ваш сайт так много обещает в сниппетах и рекламе, чего на самом деле посетитель не обнаруживает при переходе на сайт. Поэтому, он очень быстро его покидает. Если большинство пользователей так себя ведут, поисковик понижает рейтинг такого сайта.
5. Ограниченная функциональность и сложности при использовании сайта.
— медленная загрузка
— нет мобильной версии
— запутанный не структурированный поиск на сайте
— отсутствие сервисов интернет- магазина, ожидаемых пользователями (изображение товара, онлайн-оплата, корзина, выбор способа доставки и т.п.)
Это ключевые, так сказать, основополагающие причины. Еще есть масса второстепенных, которые в совокупности тоже могут стать проблемой.
Не отчаивайтесь. Самое главное, разобраться в причинах. А таких ошибок, которые нельзя исправить, практически нет.
Данная статья предназначена для тех, кто только начинает осваивать онлайн-торговлю. Она не является исчерпывающей, и содержит основную информацию, необходимую для понимания темы онлайн-касс в целом. Информация собрана мной из различных источников, агрегирована и представлена так как я ее поняла. Буду рада любой обратной связи.
Основные понятия.
Онлайн-касса — кассовый аппарат с функцией отправки электронных чеков в налоговую.
ОФД — оператор фискальных данных. Собирает, контролирует, проверят и сортирует всю информацию, полученную от всех онлайн-касс. А затем обрабатывает и передает в ФНС.
Фискальный накопитель — аппарат, на котором хранятся данные о чеках.
54-ФЗ — Федеральный закон «О применении контрольно-кассовой техники»
2.Онлайн-касса фиксирует продажу в фискальном накопителе.
3.Запись передается ОФД.
4.Чек отправляется покупателю на email или мобильный телефон.
Онлайн кассы не нужны, если:
1.Сайт работает только с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, которые расплачиваются за товары и услуги по безналу с предоставлением товарных накладных и/или счет-фактур (п. 9 ст. 2 54-ФЗ).
2.Интернет-магазины принимают оплату почтовым переводом через «Почту России». В этом случае «Почта» является платежным агентом и сама выдает чек покупателю (письмо Минфина от 24.07.2017).
3.Сайт продает религиозную литературу и предметы культа (п. 6 ст. 2 54-ФЗ).
4.Интернет-магазин торгует изделиями народных художественных промыслов от имени изготовителей (п. 2 ст. 2 54-ФЗ).
Онлайн кассы нужны при любом другом виде деятельности, предполагающем выдачу чеков, в т.ч. и в интернет-магазине.
Если запускаете Интернет-магазина с нуля:
1.Покупка и подключение своей онлайн кассы:
Вам нужно будет приобрести кассу с фискальным накопителем. Зарегистрировать на сайте налоговой. Заключить договор на обработку фискальных данных с ОФД. Выбрать программу и интегрировать кассу с программой интернет-магазина. Обеспечить бесперебойную работу кассы и интернета 24/7. Позаботиться о дополнительном резервном подключении.
Минусы: Если заказ свершен ночью, когда вы мирно спите, а клиент выбрал именно ваш сайт и оплатил, а касса просто выключена, не открыта новая смена и прочее — ваши проблемы. Если интернет пропадет — ваши проблемы. Если сайт дал сбой и чек не ушел — ваши проблемы.
2.Аренда:
Заключить договор аренды облачной онлайн-кассы с облачным фискальным накопителем. Подключение ее к ОФД и полное техническое обслуживание обычно осуществляет сервис, который сдает кассу в аренду. Они же берут на себя своевременные устранения неполадок. Заключить договор с банком. Интегрировать кассу с учетной системой или платформой интернет-магазина.
Если вы запускаете Интернет-магазин, а онлайн касса уже есть в офлайн магазине:
Одна и та же касса может и отправлять электронный чек покупателю при оплате товара онлайн, и печатать бумажный чек при расчете на точке продажи, но для этого потребуется соответствующее программное обеспечение. При этом действуют плюсы и минусы, перечисленные в п.1 (например, круглосуточная работа кассового аппарата и компьютера с ПО для передачи данных ОФД).
Важно! Онлайн-торговля запрещена для магазинов розничной торговли, применяющих патентную систему налогообложения (ПСН). Они могут только размещать в Интернет информацию об ассортименте товаров (письмо Минфина № 03-11-12/24582 от 24.04.2017).
Список изменений и новых правил для бизнеса и физических лиц, которые нас ожидают с мая 2020. Подборка от 1С.
Субсидии для бизнеса
С 1 мая организации и ИП, включенные в реестр МСП и работающие в отраслях, пострадавших из-за коронавируса , смогут подать заявление о предоставлении субсидий на выплату зарплаты своим сотрудникам (постановление Правительства РФ от 24.04.2020 № 576). Размер субсидии составляет 12 130 рублей на каждого сотрудника, работающего в организации. Для ИП — 12 130 рублей на каждого сотрудника + МРОТ. Для ИП без сотрудников субсидия составит 12 130 рублей. Субсидия будет выплачена за 2 месяца — апрель и май. Заявление на субсидию за апрель нужно подать с 1.05 по 1.06, за май с 1.06 по 1.07.2020г. ИФНС предоставит субсидию, если предприятие не имеет долгов по налогам (свыше 3 000 рублей), а количество его работников составляет не менее 90% от количества работников в марте 2020 года. Количество работников налоговики проверят самостоятельно по данным отчетов СЗВ-М.
Отмена комиссий за быстрые денежные переводы
С 1 мая отменяются банковские комиссии за быстрые переводы денежных средств (информационное сообщение Банка России от 20.03.2020). Речь идет о денежных переводах физлиц через Систему быстрых платежей, между счетами в разных банках по номеру телефона, который закреплен за банковским счетом. При переводе денежных средств на сумму до 100 000 рублей в месяц комиссия взиматься не будет. В случае, если сумма превышает 100 000 рублей в месяц, комиссия составит не более 0,5% от суммы перевода. При этом максимальная комиссия не сможет превышать 1 500 рублей за один денежный перевод.
Электронные налоговые жалобы
С 1 мая, в рамках эксперимента по электронному обжалованию действий налоговиков (приказ ФНС от 20.12.2019 № ММВ-7-9/645@), организации и ИП смогут обжаловать действия (бездействие) и решения ИФНС в электронной форме по ТКС. Электронная жалоба должна быть подписана усиленной квалификационной электронной подписью и направлена через оператора электронного документооборота. Решение по электронной жалобе будет приниматься в течение 15 дней со дня ее получения. Электронные жалобы на решения о привлечении к ответственности за налоговые нарушения будут рассматриваться в течение 1 месяца. В эксперименте пока будут участвовать Москва, Санкт-Петербург, Волгоградская и Нижегородская области, а также Республика Алтай. С 1 июля прием и получение решений по жалобам в электронной форме станут возможными на всей территории РФ.
Запрет продажи алкоголя
С 5 мая вводятся дополнительные запреты на розничную продажу алкоголя (Федеральный закон от 24.04.2020 № 145-ФЗ). Закон ограничивает продажу алкоголя в рюмочных, закусочных и кафе, расположенных в многоквартирных домах. Продавать алкоголь в таких заведения можно будет только в том случае, если площадь зала обслуживания посетителей составляет не менее 20 квадратных метров.
Электронный кадровый документооборот
Еще один эксперимент по переводу кадровых документов в электронный формат (Федеральный закон от 24.04.2020 № 122-ФЗ). С 5 мая закон разрешает работодателям — участникам эксперимента (всем желающим) оформлять трудовые договоры, отпуска, командировки и все другие кадровые документы в электронном виде без бумажного носителя. Работодателю необходимо будет приобрести работникам электронные цифровые подписи. Эксперимент будет проводиться до 31 марта 2021 года. По его итогам власти решат вопрос о целесообразности полного перехода к электронному кадровому документообороту.
12 мая прекращает действие Указ Президента РФ от 28.04.2020 № 294 о продлении ограничительных мер и режима нерабочего времени в связи с распространением коронавирусной инфекции (COVID-19). Регионы смогут поэтапно отменять введенные ограничения и запреты на работу бизнеса, а также возобновлять деятельность промышленных и торговых предприятий. Оригинал статьи.
12 лет назад, когда я только начала работать в продажах, менеджерами повсеместно использовалась классическая схема продаж: холодный звонок — встреча — презентация компании или продукта (услуги) — коммерческое предложение — работа с возражениями — сделка (или отказ). Менеджеров-новичков знакомили с этой схемой, потом разбивали ее на последовательные этапы и подробно разбирали, что и как делать на каждом из них. Создавали шаблоны, скрины и планы, которые предполагали разные варианты развития переговоров с клиентами. Им пытались следовать, но удавалось это далеко не всегда, чаще клиент просто отказывался от сотрудничества.
Самым трудным и малоприятным был этап «холодных звонков», когда менеджер должен обзвонить всех потенциальных клиентов из своей целевой аудитории, как в своем городе, так и в других. При наибольших временных затратах, менеджер получал кучу отказов, и прикладывал большое количество усилий, чтобы перейти на следующий этап. И конечно, все эти отказы существенно снижали желание вообще делать эту работу. Я знаю много случаев, когда менеджеры не выполняли план по продажам и, как следствие, теряли работу, из-за того, что просто не могли преодолеть нежелание выполнять «холодные звонки».
Прошло 12 лет, но, данную классическую схему многие используют и по сей день. И сейчас проблема преодоления «холодных звонков» не утратила своей актуальности. Более того, она стала острее. Любой менеджер знает, что «Нас это не интересует, У нас все есть, Пришлите ваши предложения на почту, Если нас заинтересует, мы перезвоним…и т.д.» это вежливая форма отказа. Как правило, менеджер ведет обзвон уже работающих компаний, у которых инфраструктура сформирована. Поэтому такие «холодные звонки» не только не дают никакой полезной информации, а зачастую мешают, отрывая от рабочего процесса. Поэтому, нередки стали отказы в грубой форме.
Однако, негативные эмоции и сниженная мотивация, это не единственная проблема «холодных звонков». Гораздо более серьезная проблема — их малая эффективность. Существуют системы подсчета эффективности, их еще называют «воронкой продаж», и там, в зависимости от отрасли, выводится цифра сколько надо сделать «холодных звонков», чтоб получить одну сделку. Я работала в сфере продаж стоматологического оборудования и материалов, и наша воронка предполагала одну сделку на 100 «холодных звонков». Напомню, это было 10-12 лет назад, сейчас их надо делать больше!
Уже несколько лет, как я работаю на себя, в этой же сфере, и 2 года как у нас работает Интернет-магазин. В последние несколько месяцев, мы провели пару мероприятий по продвижению сайта, самых простых, абсолютно бесплатных и не требующих больших временных затрат. Результат не заставил себя ждать. Более того, он отличался от результатов, полученных при использовании классического метода, который мы тоже использовали довольно продолжительное время. Ниже, привожу сравнительный анализ результатов, полученных при продажах через Интернет-магазин и классических офф-лайн продажах. Мы сравнивали только первый этап классического подхода, т. е. «холодные звонки» с привлечением новых клиентов через интернет-магазин.
Данные в обоих случаях, получены за 2 полных месяца работы или 44 рабочих дня. В сфере продаж стоматологического оборудования и материалов.
Видно, что в Интернет-магазине, количество завершенных сделок больше, так же, как и количество первичных клиентов. Это происходит потому, что на сайт заходят уже заинтересованные посетители. Они имеют как минимум заинтересованность, а чаще, сформированную потребность в приобретении. Кроме того, в этот момент они освобождают себя от любой другой деятельности, поэтому выбор происходит в спокойной и комфортной обстановке. Зачастую, покупка совершается с первого посещения на сайт. Следовательно, эффективность продаж через интернет-магазин намного выше, чем при классическом офф-лайн варианте.
Но и это еще не всё. Я посчитала экономическую составляющего затрат для работодателя, при обоих вариантах продаж.
При офф-лайн продажах, добросовестный менеджер совершает по 10 звонков новым клиентам. Иногда, ему не удается дозвониться с первого раза до нужного человека и разговор переносится на другое время. В среднем на обработку одного нового клиента вместе со звонком и разговором уходит 20 минут. А на обработку всех клиентов одного рабочего дня — около 3,5 часов, т. е. около 50% всего рабочего времени. Соответственно, из 44 рабочих дней, 22 дня — это только лишь работа по привлечению новых клиентов.
Оплата труда менеджера по продаже, в среднем 30 000 рублей (1363 рубля в день). Т.е. 15 000 рублей менеджер надо будет заплатить за работу по привлечению новых клиентов.
При продажах в интернет-магазине менеджер не тратит время на новых клиентов вообще. В среднем 30 минут в день уходит на работы по актуализации и продвижению сайта. В месяц это составит 10 часов или 1 день и 2 часа работы. Таким образом, заплатить менеджеру за привлечение новых клиентов надо будет всего 1703 рубля за месяц. Более того, оставшиеся 43 дня и 6 часов, он будет работать по другим направлениям. Например, обрабатывать входящие запросы.
Итог:
Данные, полученные при сравнительном анализе эффективности продаж через интернет-магазин и по классической офф-лайн схеме, убедительно показывают, что продажи через Интернет-магазин намного более эффективны. А так же, позволяют значительно сократить время, затрачиваемое менеджером на малоэффективную работу и расходы, на оплату этой работы. Немаловажно, что сэкономленное время можно потратить на другие проекты и получить еще прибыль, а сэкономленные деньги вложить в развитие, что в последствии тоже увеличит прибыль компании. Приятный бонус — менеджер всегда в хорошем настроении)))
P.S. Немаловажное дополнение! Большинство ограничений торговых организаций, связанные с карантином, снимаются! Можно работать!
